移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2018.02.08)

来源：考试资料网

1.填空题目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、（）、（）三重融合等差异化业务的重要方式。

参考答案：移动与固网融合；数据；视频

2.判断题WLAN业务目前最多可以支持5人同时使用同一个帐号和密码。

3.填空题商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的（）和企业的（）

参考答案：企业文化水平；办理境界

4.判断题用餐礼仪：席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。

5.问答题我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面？

参考答案：发生这种情况有几种可能：
确认是否连接：通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移...

6 不属于“三访”内容指的是（）。

7.填空题客户信赖感可通过专业的（）、（）、（）、（）、（）、（）等方式来建立。

参考答案：形象；倾听；赞美/表扬；认同客户；了解客户；引用第三方案例

8 主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。

9.判断题目前IMS实现的融合一号通是指的主叫融合一号通。

10.填空题客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）

参考答案：推卸责任；态度生硬；拖延时间