A.向顾客解释你在检查什么，对他的车有什么好处 B.用五件套将内部罩起 C.提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客，请他们把需要从车内带走的东西装起来，并提供顾客物品寄存服务 D.在接车单上记录公里数
A.整理 B.整齐 C.整顿 D.整洁
A.进行环车检查 B.提供寄存服务 C.进行常规检查 D.服务顾问出门迎接或立即起身迎接
A.营销力度 B.营销内容 C.上一次服务是否满意 D.营销方式
A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合 B.客户投诉由服务经理统一处理 C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉 D.无论如何有服务顾问来解决
A.1天内 B.2天内 C.3天内 D.4天内
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
A.每天用CRM系统确定潜在服务对象 B.确定他们是哪种类型的服务客户 C.追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因 D.监督积分的使用
A.由认识的服务顾问去迎接 B.强调维修保养的好处 C.为其提供最大方便 D.尊重其时间按排，并付诸实践
A.考虑车龄 B.考虑服务历史纪录 C.考虑车辆整体状况 D.向顾客解释检查内容及益处
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