物流师(二级)物流服务与物流质量管理章节练习(2018.03.10)

判断题
物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度，而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。
答案：错误
单项选择题
在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。
A.顾客服务水平变化时成本的变化程度
B.改进服务质量时对成本的影响程度
C.在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D.在成本一定时顾客服务水平的变化程度
单项选择题
流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。
A.货主
B.企业
C.需求
D.市场
判断题
工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
答案：错误
判断题
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
答案：正确
多项选择题
影响物流质量的诸因素包括（）等。
A.管理体制的因素
B.工艺方法的因素
C.设备和人的因素
D.计量与测试因素
判断题
配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
答案：正确
问答题
简述现代企业物流质量管理的主要内容。
答案：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理：物流质量不仅体现在服务保障上，还体现在物流对象在物流...
多项选择题
物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。
A.最低的物流成本
B.库存保有率和商品完好率
C.期望的订货周期
D.较高的配送率
多项选择题
为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
A.重视满足企业内部和外部客户的需要
B.使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C.不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D.通过改进过程来解决物流质量问题