在低顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知，强调差异化服务和顾客参与。

全面质量管理是组织质量管理部门的职责，与其他职能部门无关。

服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程，可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。

极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。

物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。

下述影响物流企业服务供给能力的因素包括（）。

航空货运公司为实现收益最大化，常采用等额预订策略。

依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵，高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步，管理需求以保持设备的利用率。

服务补救管理体系包括四大模块，即（）。

顾客会不同程度参与服务过程，当顾客参与程度达到最大时，就表现为自助服务。