最新试题
极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。
题型:判断题
顾客会不同程度参与服务过程,当顾客参与程度达到最大时,就表现为自助服务。
题型:判断题
由于服务的不可存储性,平衡顾客需求与物流服务供给,是物流企业必须要面对的问题。
题型:判断题
下述影响物流企业服务供给能力的因素包括()。
题型:多项选择题
顾客满意是服务补救的唯一目的。
题型:判断题
顾客在菜鸟驿站自助取件,顾客参与服务过程,但企业无需关注顾客行为。
题型:判断题
服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程,也可以用于开发新的服务流程。
题型:判断题
全面质量管理是组织质量管理部门的职责,与其他职能部门无关。
题型:判断题
航空货运公司为实现收益最大化,常采用等额预订策略。
题型:判断题
物流服务质量是由企业来评价的,即物流服务是否符合企业服务规范。
题型:判断题