航空货运公司为实现收益最大化，常采用等额预订策略。

下述影响物流企业服务供给能力的因素包括（）。

服务失败对物流企业带来的影响包括（）。

物流服务质量是由企业来评价的，即物流服务是否符合企业服务规范。

物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

在低顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知，强调差异化服务和顾客参与。

由于服务的不可存储性，平衡顾客需求与物流服务供给，是物流企业必须要面对的问题。

服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

物流服务企业采用差异化战略可以降低消费者对产品价格的敏感程度，培养顾客忠诚。

服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程，可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。