物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。

极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。

依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵，高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步，管理需求以保持设备的利用率。

物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。

物流服务企业采用差异化战略可以降低消费者对产品价格的敏感程度，培养顾客忠诚。

顾客在菜鸟驿站自助取件，顾客参与服务过程，但企业无需关注顾客行为。

物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在（）。

由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。

物流服务质量是由企业来评价的，即物流服务是否符合企业服务规范。

服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。