最新试题
物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。
题型:判断题
服务失败发生后,顾客抱怨行为主要包括()。
题型:多项选择题
基于服务利润链理论,物流企业要提升外部顾客满意度,必须以员工满意为基础。
题型:判断题
物流企业可以同时实施总成本领先战略及差异化战略。
题型:判断题
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。
题型:判断题
服务失败发生后,不满的顾客都会向企业抱怨。
题型:判断题
物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型,是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。
题型:判断题
顾客在菜鸟驿站自助取件,顾客参与服务过程,但企业无需关注顾客行为。
题型:判断题
顾客对服务失败投诉后,希望得到服务企业的公平对待,主要包括()。
题型:多项选择题
服务失败对物流企业带来的影响包括()。
题型:多项选择题