影响物流质量的诸因素包括（）等。

多项选择题影响物流质量的诸因素包括（）等。

A.管理体制的因素
B.工艺方法的因素
C.设备和人的因素
D.计量与测试因素

1.多项选择题物流质量取决于（）。

A.工作数量
B.工作质量
C.工程质量
D.工程数量

2.多项选择题物流质量涵盖的内容包括（）。

A.商品的质量保证及改善
B.物流服务质量
C.物流工作质量
D.物流水平发展速度

3.多项选择题下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。

A.市场调查与预测
B.库存控制决策建议
C.物流信息
D.业务运作过程诊断

4.多项选择题随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。

A.多样化
B.专业化
C.柔性化
D.快速化

5.多项选择题物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。

A.商品战略
B.企业销售战略
C.流通战略
D.竞争对手
E.物流系统所处的环境

6.多项选择题物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

7.多项选择题服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

A.货物的可得性
B.运作绩效
C.完好无损的到货
D.结算准确无误
E.货物准确运抵目的地

8.多项选择题运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。

A.灵活性
B.故障的补救
C.运作速度
D.缺货频率

9.多项选择题企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

A.特定的客户
B.产品及其分类
C.产品以及商业分区
D.产品或客户

10.多项选择题评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

A.服务的可靠性
B.缺货频率
C.满足率
D.发出订货的完成状况
E.运作绩效