中级电信业务员章节练习(2018.03.10)

来源：考试资料网

1 全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

2 业务演示的基本原则包括（）。

3.填空题与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。

参考答案：客户不抱怨了

4 发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

5.问答题简述“三明治法”。

参考答案：“三明治法”就是告诉我们与客户沟通时如何避免说“不”的方法。这种方法适用...

6.填空题市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。

参考答案：整体经营活动；市场营销理念

7.问答题简述操作步骤。

参考答案：（1）识别目标客户
（2）认识目标客户
（3）从目标客户的角度出发，为其提供体验
（4）确...

8.填空题开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。

参考答案：宣传报道；社会活动；宣传展览；主题活动

9.问答题营销观念和推销观念的区别是什么？

主要在于推销观念注重的是卖方需要，营销观念注重的是买方需要。推销观念从卖方角度出发，营销观念从买方角度出发。

10.填空题《劳动合同法》是《（）》的一个子法。