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卷烟服务营销章节练习(2018.03.16)
来源:考试资料网
1.判断题
烟草制品包括卷烟、雪茄烟、复烤烟叶和烟草专用机械。()
参考答案:
错
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2.判断题
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用器械的企业,须报国务院烟草专卖行政主管部门批准,取得特种烟草专卖经营许可证。()
参考答案:
错
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3
()是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献。
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4
对客户的()是顾客满意度监测的关键部分
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5
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是()。
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6
客户经理在市场调研中应做到()。
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7
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后,将受理的投诉按类别进行集中,这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况,将投诉集中起来,便于()。
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8
下列各种制度中,不属于我国《环境保护法》实施的制度的是()
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9
开办烟草制品生产企业,必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准,取得()
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10
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从()三部分进行。
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