电信客户工程师(四级)章节练习(2018.03.13)

来源：考试资料网

1 在集中监控服务包中，增强型相较基本型的区别主要表现为：异常通知时间减半；提供月度监控分析报告和（）。

2.判断题电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间，包含客户因设备故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以及因不可抗力等影响因素造成的时延。

3 云堤业务管理单元提供的功能有（）。

4.判断题每个天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲号码。

5.判断题现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。

6.判断题客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。

7 云堤合同签约后，发起地客户经理应该（）个工作日内在CRM系统生成业务定单。

8 系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（），增强型服务现场响应时间为（）。

9 应急供电服务的服务优势主要包括以下几点（）。

10 标准型系统维护服务包中约定，针对客户的系统安装与升级履约时间为（）。