高级物流师(一级)现代物流概论章节练习(2018.03.19)

来源：考试资料网

1.问答题试述配送中心设施规划与设计的原则。

参考答案：配送中心设施规划与设计的原则如下：
（1）根据系统的概念运用系统分析的方法求得整体优化。分析和个人经验结合起来...

2 为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。

3.判断题站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能委托给专业的物流服务供应商，采用社会化物流的方式来完成。

4 对物流成本进行性态和盈亏平衡分析，并进行物流成本预算管理，这是属于（）的成本管理内容。

5 在物流科学技术发展进程中，改善物流，促进物流技术发展最为明智而有效的方法是（）。

6 物流基础服务包括（）。

7.填空题EOS订单处理作业成本以（）作为成本动因。

8 关于第四方物流与第三方物流的比较，下列说法正确的有（）。

9 伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）。

10.判断题“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。