A、外部互动分界线 B、内部互动分界线 C、可视分界线 D、中间分界线
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节 B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求 C.针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等 D.根据前台服务设计配套的后台服务行为
A、流程设计 B、服务设计 C、服务蓝图 D、服务项目设计
A、客户 B、企业管理人员 C、一线营销人员 D、电子化服务
A.流程设计由谁完成 B.客户界面由谁维护 C.流程主线如何构成 D.流程点由谁承担
A.客户拜访流程 B.需求流程 C.服务的传递系统 D.服务步骤
A、优化整个供应链 B、加强了客户间的交流传递 C、提升工作效率和效益 D、明确客户服务界面
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