A.商品生产 B.商品销售 C.商品维修 D.商品回收
A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理 B.整体考核企业物流服务质量管理水平 C.认真做好物流服务过程的整体质量管理 D.建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系
A.一种抽象活动 B.一种具体活动 C.一种执行的标准或绩效水平 D.一种经营理念
A.不同服务水平下收入与成本之差 B.不同服务水平下收入与成本之和 C.相同服务水平下收入与成本之差 D.相同服务水平下收入与成本之和
A.赠品 B.信息 C.服务 D.有形产品
A.缺货频率 B.满足率 C.库存率 D.缺货率
A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们 B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进 C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系 D.对物流过程进行管理 E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
A.产品的可得性 B.服务的可靠性 C.运作绩效 D.故障的补救
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