A.识别物流各过程的供方,将顾客的需要和期望传达给他们
B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D.对物流过程进行管理
E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
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A.重视满足企业内部和外部客户的需要
B.使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C.不论是集体还是个人,始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D.通过改进过程来解决物流质量问题
A.管理体制的因素
B.工艺方法的因素
C.设备和人的因素
D.计量与测试因素
A.工作数量
B.工作质量
C.工程质量
D.工程数量
A.商品的质量保证及改善
B.物流服务质量
C.物流工作质量
D.物流水平发展速度
A.市场调查与预测
B.库存控制决策建议
C.物流信息
D.业务运作过程诊断
A.多样化
B.专业化
C.柔性化
D.快速化
A.商品战略
B.企业销售战略
C.流通战略
D.竞争对手
E.物流系统所处的环境
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
A.货物的可得性
B.运作绩效
C.完好无损的到货
D.结算准确无误
E.货物准确运抵目的地
A.灵活性
B.故障的补救
C.运作速度
D.缺货频率
最新试题
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。
顾客在菜鸟驿站自助取件,顾客参与服务过程,但企业无需关注顾客行为。
依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵,高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步,管理需求以保持设备的利用率。
物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在()。
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。
物流企业可以同时实施总成本领先战略及差异化战略。
下述能够调整服务供给的策略是()。
下述影响物流企业服务供给能力的因素包括()。
极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。