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卷烟服务营销章节练习(2018.04.03)
来源:考试资料网
1.判断题
对产品质量监督检查中发现的不合格产品,由质量技术监督部门责令改正,并直接予以公告。()
参考答案:
错
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2
下面可以对营销管理的概念进行描述的选项是()。
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3
对(),公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。
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4
在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的()和服务项目。
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5
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
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6
关于客户询问,正确的是()
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7
()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
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8
()是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
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9
服务蓝图中的分界线有()。
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10
有的零售客户为抢夺客源,一再压缩自己的利润空间,这种博弈,损人损己,不可取的理由有()
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