中级电信业务员章节练习(2018.05.16)

来源：考试资料网

1 客户的购买成交法包括（）。

2 现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

3.判断题把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）

4.问答题简述体语艺术。

参考答案：1）亲密空间15---46cm一般在最新的人之间，如父母、恋人、爱人。
2）个人空间0.46---1.2m一身...

5 （）不是关系营销的基础。

6.填空题（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

参考答案：非标准化服务；非标准

7.填空题对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

参考答案：80，20；90，10

8.判断题来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）

9.名词解释满意率

是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

10.判断题优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）