殡仪服务员(三级)章节练习(2018.05.22)

单项选择题
面部表情是指人们在社会交际中，在外部环境和内心机制的双重作用下，而引起面部的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展，以及纹路的变化，从而实现（）他人的一种信息传递递手段。
A.心理变化、感染
B.情感交流、吸引
C.表情达意、吸引
D.表情达意、感染
单项选择题
心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A.理解
B.心理疏导
C.表示同情
D.关心
单项选择题
殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的（），是社会文明进步的窗口，不同社会的殡葬风俗体现不同社会的文明程度。
A.经济基础
B.制约因素
C.附属部分
D.组成部分
单项选择题
想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。
A.服务宗旨
B.服务成果
C.岗位技能
D.远大理想
单项选择题
丧亲者常见的认知反应有无法接受死亡事实、思维混乱、全神贯注地思念近者、强烈感觉（）及幻觉等表现。
A.他人的指责
B.自我的消失
C.逝者的消失
D.逝者的存在
单项选择题
殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。
A.服务设施
B.专用产品
C.环保设备
D.通用设备
单项选择题
殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（）。
A.多种需求
B.各类要求
C.生理需要
D.心理需要
单项选择题
清明节是祭奠（）、寄托对已故亲人的哀思节日。
A.同事
B.家人
C.先人
D.朋友
单项选择题
停尸间通常可采用（）、过氧乙酸喷雾、紫外线消毒和臭氧消毒的方法进行消毒。
A.乙酸喷雾
B.双氧水喷
C.过氧乙酸熏蒸
D.福尔马林熏蒸
单项选择题
殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。
A.接受行政处罚
B.接受社会监督
C.回避社会监督
D.应对客户投诉