殡仪服务员(五级)章节练习(2018.05.26)

来源：考试资料网

1 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

2.判断题骨灰寄存档案卷内文件目录放在卷首征。

3.判断题我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

4 殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

5 礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

6 想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需，是我们每一名殡仪服务员的（）。

7 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

8.判断题殡仪服务员在管理票据时，要做到要素齐全，内容真实，数字正确，字迹清楚。

9.判断题基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的、共性的殡仪服务。

10.判断题亲情服务不是一句简单的口号，而是春风化雨、润物无声的周到服务。