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章节练习
服务营销综合练习章节练习(2018.05.26)
来源:考试资料网
1
新服务业务开发最棘手的问题是()
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2.名词解释
服务承诺
参考答案:
服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果,并对服务质量或服务效果予以一定的...
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3
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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4
服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销,我们称为()。
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5.名词解释
服务圈
参考答案:
是指服务网点以其所在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围。
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6
服务产品的()特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。
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7
服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及()。
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8
1985年()对服务质量研究进行了系统的回顾与总结,提出了服务质量模型SERQUAL
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9
服务接触方式包括()、电话接触和面对面接触
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10
服务业有形展示策略中的实体环境可以分成()
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