服务营销综合练习章节练习(2020.02.05)

来源：考试资料网

1 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

2 消费者感觉的适应性表现在（）。

3 营销服务定价的因素不包括（）

4 如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。

5.填空题服务渠道，又称（），或称（）。

参考答案：服务中间商；服务分销商

6.名词解释服务流程再造

参考答案：是指服务企业或部门，从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新...

7 在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。

8.问答题联邦快递公司的营销计划有哪些独特方面？

参考答案：两个阶梯式的市场选择：一是传统的递送市场，二是前台市场（广告代理、建筑设计行、银行、咨询所、法律机构以及诸如此类的商业机...

9 下面哪些项目是附加值服务（）

10.问答题渠道根据不同的划分依据分为哪几类？分别是什么？

参考答案：按照企业的分销活动是否有中间商参与：
1）直接渠道，直接渠道又称直接销售，是指产品在从生产领域流向消费领域的过...