从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。