问答题有形展示的尽善尽美能是服务企业致胜法宝吗?
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.问答题如何理解“人”是服务产品的重要组成部分?
2.问答题如何理解服务“过程”对服务质量的影响?
3.名词解释可信任特征
4.名词解释经验特征
5.名词解释真实瞬间
6.名词解释顾客满意理念
8.判断题服务的定价策略并不受服务的特性所影响。
最新试题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
题型:单项选择题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
题型:单项选择题
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
题型:单项选择题
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
题型:单项选择题
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
题型:单项选择题
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
题型:单项选择题
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
题型:单项选择题
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
题型:单项选择题
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
题型:单项选择题
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
题型:单项选择题