支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。