服务营销综合练习章节练习(2020.03.03)

来源：考试资料网

1 策划定位的目的是（）。

2 （）是企业针对客户展开广告攻势把服务产品的信息介绍给目标市场的客户，使客户产生购买的欲望，形成市场需求，然后“拉引”需求者购买企业提供的物流服务产品。

3 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

4 物流产品虽然是一种服务，但也存在着下列层次的划分，它们构成了物流服务产品的主体。以下哪些是其层次的划分？（）

5 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。

6.名词解释服务的表层有形提示物

是指服务企业或机构提供顾客能拥有的有形提示物。顾客通常不主要根据这些促销物的提示来感知服务质量。

7 服务营销中人的策略包括（）

8 “我卖什么，就设法让人们买什么”代表的是（）

9.问答题问“全年定期下厂检查计划”应包括哪些项目？

参考答案：⑴35kV及以上用电客户至少三个月检查一次。
⑵6－10kV专线用电客户至少六个月检查一次，公网用电客户至少每...

10.问答题问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面？

参考答案：⑴认真倾听，表示出对客户的关注。不随意打断客户的话语，保持其语义完整。
⑵耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批...