多项选择题物流产品虽然是一种服务,但也存在着下列层次的划分,它们构成了物流服务产品的主体。以下哪些是其层次的划分?()

A.核心产品
B.基础产品
C.附加产品
D.研制产品


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1.多项选择题以下策略中,哪些是物流目标市场的策略?()

A.无差异性市场营销策略
B.相同性市场营销策略
C.差异性市场策略
D.集中性市场营销策略

2.多项选择题确定一个目标市场必须要考虑下述哪些条件?()

A.目标市场要有一定的规模
B.尽有尚未满足的需求,有充分的发展潜力
C.竞争者充斥并控制了整个市场
D.企业的自身力量能达到目标市场的综合要求

3.多项选择题以下哪些是物流市场细分的作用?()

A.有利于发现市场机会
B.市场细分化可以给企业带来更多的经济效益
C.有利于提高企业的竞争能力
D.有利于选择目标市场和制定营销策略

4.多项选择题以下选项中,哪些是物流市场细分的原则?()

A.细分市场的标准必须是可以衡量的
B.市场细分应有其实际基础
C.细分的市场应具有一定的规模
D.市场机会

7.多项选择题物流企业的宏观营销环境包括()

A.人口环境
B.政治法律环境
C.经济环境
D.社会文会环境
E.科学技术环境
F.自然环境

8.多项选择题SWOT分析代表分析企业()

A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁

9.多项选择题在物流市场上,存在三种层次的竞争对手,以下哪三项是?()

A.品牌竞争者
B.行业竞争者
C.形武竞争者们将不可两权
D.人才竞争者

10.多项选择题以下哪些是物流服务的性质?()

A.可触知性
B.易逝性
C.客户参与性
D.服务相同性
E.缺乏所有权

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服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。

题型:单项选择题

服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。

题型:单项选择题

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。

题型:单项选择题

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。

题型:单项选择题

()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

题型:单项选择题

在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

题型:单项选择题

在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()

题型:单项选择题

顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()

题型:单项选择题

在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()

题型:单项选择题

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。

题型:单项选择题