A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
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A.品牌竞争者
B.行业竞争者
C.形武竞争者们将不可两权
D.人才竞争者
A.可触知性
B.易逝性
C.客户参与性
D.服务相同性
E.缺乏所有权
A.运输型物流企业
B.仓储型物流企业
C.综合服务型物流企业
D.管理型物流企业
A.产品研究法
B.组织机构研究法
C.职能研究法
D.管理研究法
E.系统研究法
A.宏观物流
B.社会物流
C.企业物流
D.回收物流
A.供应物流
B.生产物流
C.宏观物流
D.微观物流
A.产品
B.客户
C.价格
D.时间
A.始信息和加工信息
B.内部信息和外部信息
C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息
D.先导信息、实时信息和滞后信息
A.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等
B.物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等
C.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境
D.供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众
A.直接渠道和间接渠道
B.长渠道和短渠道
C.直销和分销
D.宽渠道和窄渠道
最新试题
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。