服务营销综合练习章节练习(2020.06.08)

来源：考试资料网

1.问答题问国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？

参考答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力...

2 商品车库存期间因维护不当造成的质量问题，由（）负责处理

3 精品购物指南用陶虹做其形象代言人，这体现广告的哪个原则（）

4 内部营销的要素（）

5 服务标准化营销的核心是（）

6.名词解释服务期望

参考答案：是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。

7.问答题服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。

参考答案：1）服务营销组合（7P’s）；
2）服务营销中人员（员工）的重要性；
3）说明员工培训的...

8 物流服务定价的技巧中以下哪些是心理定价技巧？（）

9 服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

10 研究表明，企业只有从（）几个方面采取行动，授权才能实现。