顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。