石化油直销考试客户关系章节练习(2018.07.12)

来源：考试资料网

1.填空题（）即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。

2 当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

3 对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

4 接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

5 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

6.填空题客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

参考答案：分析类；行动类

7 （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

8 以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

9 将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

10.问答题简述企业管理客户关系的意义。

参考答案：①能降低企业维系老客户和开发新客户的成本；
②能降低企业与客户的交易成本；
③能给企业带来源源不断的...