单项选择题对待()的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促使其尽快购买,但是要注意把握对方的情绪变动,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。
A.理智型
B.冲动型
C.顽固型
D.优柔寡断型
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1.单项选择题按照消费量的不同来制订不同的价格,从而达到刺激批量消费的目的,属于()定价。
A.客户差别
B.消费时间差别
C.消费量差别
D.心理差别
2.单项选择题()是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
A.介绍法
B.咨询寻找法
C.“中心开花”法
D.网络寻找法
3.单项选择题美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取()措施来实现客户忠诚的。
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务
4.单项选择题()指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。
A.精力成本
B.情感成本
C.时间成本
D.转换成本
5.单项选择题当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
A.势利
B.心理
C.排他性
D.信赖
6.单项选择题当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
A.势利
B.表面
C.虚情假意
D.信赖
7.单项选择题企业客户的信用状况属于客户信息()方面的信息内容。
A.基本信息
B.客户特征
C.业务状况
D.交易状况
8.单项选择题企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
9.单项选择题因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于()导致客户流失。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
10.单项选择题客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于()导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
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客户可能给企业带来的负面风险有()。
题型:多项选择题
在()的情况下,客户不满意也会忠诚。
题型:多项选择题
销售促进是企业利用短期诱因,刺激客户购买的促销活动,其主要手段有()。
题型:多项选择题
为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。
题型:多项选择题
忠诚客户具有的特征是()。
题型:多项选择题
客户()价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
题型:多项选择题
以下不属于客户发起的互动是()。
题型:单项选择题
“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润,而占用企业尽可能少的资源。一般来说,“好客户”通常要满足哪些方面的特点?
题型:问答题
企业如果能够为客户提供()的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。
题型:多项选择题
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是()。
题型:多项选择题