站务员章节练习(2018.07.17)

来源：考试资料网

1.填空题轨道交通二号线对每位乘客随身携带的物品的（）、（）、（）是有规定的。

参考答案：重量；长度；体积

2.问答题请简述售票作业程序内容？

参考答案：一收：收取乘客购票的票款。
二唱：讲出票款金额，重复乘客要求，如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问。

3.判断题车站三保人员拾得的车票应及时交回票亭，严禁私藏车票。

4.填空题当列车停在坡度大于（）的上坡道上，不能继续运行时，可以（）。

参考答案：40‰；退行

5 男员工上班时要穿（）色鞋和深色袜子。

6.填空题备用金指由财务部配发，专用于与（）、给乘客找零、兑零、（）和（）。

参考答案：银行兑零；TVM补币；乘客客伤救护时临时借用的现金

7 表示出站信号机在开放状态，准许列车按规定速度进站停车或通过的视觉信号（）。

8.填空题载客列车原则上不得反方向运行，遇特殊情况需（）运行时，应得到（）的许可，在保证安全的条件下方准进行。

参考答案：反方向；调度指挥中心主任

9.问答题处理服务纠纷时的技巧是什么？

是指易人、易地、易性处理。

10.判断题因为是自动售票机所以售出的票卡是任意站点都可以使用的。（）