移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2018.09.30)

来源：考试资料网

1.填空题陪同客户并做引导时应注意行走过程中（）侧高于（）侧，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者应在（）引导。

参考答案：内；外；后；左前方

2.填空题在接电话时切忌使用“（）”、“（）”。

3.判断题客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要保持内心平和，学会换位思考与坚持。

4.填空题商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的（）和企业的（）

参考答案：企业文化水平；办理境界

5.判断题为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。

6.判断题在顺振情况下，如果终端在设定时间内不应答，则呼叫转向同组的下一个终端。

7.填空题客户经理服务规范中“三查原则”指（）、（）、（）。

参考答案：查客户异动；查关键时刻；查工作计划

8.判断题内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收集竞争对手信息也是较为合理的途径。

9 不属于“三访”内容指的是（）。

10.填空题IMS业务的计费周期为（）。业务开通，功能费（）生效，业务变更，功能费（）生效。

参考答案：自然月；当月；次月