通信服务规范章节练习(2018.11.19)

多项选择题
当高级督导实施远程检查时，工程督导做好拨号网络设置、电话线连接等准备工作，将哪些信息传回办事处高级督导？（）
A、后台终端软件版本
B、软件质量自检表
C、拨号上网资料
D、用户资料
问答题
什么叫问题闭环？为什么要在维修后及时闭环？
答案：问题圆满解决，技术支援管理系统和网上问题管理系统要刷新。表明问题已经得到解决，给其他人提供案例，问题解决途径，为以后维护...
问答题
《验收手册》应怎样使用？
答案：
落实能实现的功能，将与本次工程无关的项目和无法实现的功能项目删除。避免给验收工作带来不必要的麻烦。
填空题
软调工程师在软件调测过程中，要依照（），根据（）进行操作，并严格按照（）和（）进行测试。
答案：《数据设定规范》；《现场调测作业指导书》；《工程文件》；相关产品的开局数据
问答题
设备维修后各种表格、合同向用户递交有无次序？为什么？
答案：
当然有秩序，先是现场技术服务报告，要求用户签字盖章，必要时附上一份事故分析报告，然后签订维修合同，备件销售合同。
问答题
维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
答案：
尊重用户，有信心，避免言语冲突，寻求技术支持。
填空题
工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据（）填写（）传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。
答案：《工程设计更改界定》；《设计方案修改申请表》
多项选择题
升级协调会需要协调的工作包括（）。
A.参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
B.落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
D.升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
E.升级通报用户相关部门和重要用户
问答题
在开局中出现单板损坏应如何处理？
答案：
与办事处工程管理经理汇报，并将单板返回办事处备件货管，并根据办事处决定是否申请备件。
多项选择题
工程文档中，下列哪些为纸面文档（）。
A、《硬件安装竣工报告》
B、《设备安装报告》
C、《系统初验证书》
D、《工程竣工验收证书》