国家电网六项业务章节练习(2018.11.30)

来源：考试资料网

1 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。

2 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因电网建设给客户造成损失而引起的赔偿纠纷，派发（）业务。

3 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。

4.问答题用户来电反映所在地供电企业产权的电力井盖，一旦有车压过噪音非常大，影响用户正常休息。用户表示不满意，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

参考答案：服务申请-供电企业供电设施消缺

5 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。

6.判断题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因供电质量导致家用电器损坏，之前反映一直没有得到处理或对处理结果不满意，派发意见业务。

7.判断题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映昨天晚上报修后，一直到现在未修复完成，已经过去20多个小时了，派发投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量。

8.判断题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映对违约用电责任划分不满意，派发举报—违约用电。

9 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己是居民用户，由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（）业务。

10.判断题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电报修整楼停电，抢修到现场帮其修复后配电柜的门没有关严，用户认为存在安全隐患，派发故障报修工单。