电力职工应知应会知识营销业务章节练习(2019.03.21)
来源：考试资料网
参考答案：实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。 参考答案：银行和电力系统的最前端各自设立自己的前臵机，双方通过前臵机与对方进行数据通信。前臵机系统可以将双方的服务器和数据库屏蔽起... 参考答案：（1）具有呼叫管理功能，用于有效管理所有话务；
（2）控制交换机与座席、班长席、数字录音系统、短消息网关、寻呼... 参考答案：供电企业的抄表员应尽力取得用电客户的支持与配合，千方百计到位抄表。由于用电客户的原因不能如期抄录电能表示数时，可通知用电... 参考答案：数据库平台建设必须采用大型关系型分布式数据库，具有较高的容错能力和恢复能力，以及较强的安全保护措施。必要时（特别是采用容... 参考答案：是指两个不同核算单位的电网与电网间通过联络线相互供应电力电量的结算价格。包括跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间，省级... 参考答案：IVR主要用于为客户电话请求提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话自助服务所需数据，在接受客户输入的信息后，实现对... 参考答案：凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业性生产，其总容量在3千瓦及以上者，均执行非工业电价。 参考答案：（1）指定专人管理，建立电费差错台帐，并按差错发生时间进行登记。
（2）凡在电费发行审核确认以前发现更正的，...