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每日一练
章节练习
高级电信营销员章节练习(2019.04.21)
来源:考试资料网
1
()服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。
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2.问答题
“以客户为中心”的观念包括哪些内容?
参考答案:
①客户创造市场观念;
②客户创造利润观念;
③客户创造质量观念;
④客户创造机遇观念。
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3
()对自身而言,表示心情愉快;对他人而言,则表示尊重和善意。
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4
营销员在做推销时,要告诉你拜访的客户,是第三者(客户的亲友)介绍你来找他的,这是一种(),因为每个人都会“不看僧面看佛面”。
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5
()使所有参与者都获得利益。
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6
递名片时,应()递上,上身略向前倾。
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7
()常以非长期的团队小组来执行其分目标,在这种团队中工作,需要有较高的合作能力和综合素质。
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8
服务()的质量管理,是指听取消费者的购后意见,并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
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9.问答题
营销观念的扩展包括哪几个方面?
参考答案:
1、服务营销观念
2、网络营销观念
3、关系营销观念
4、整合营销观念
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10
服务的()是指服务的生产和消费是同时进行的。
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