话务员考试章节练习(2019.04.21)

来源：考试资料网

1 对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。

2.判断题顾问式营销的出发点是客户的利益，所做的一切工作也是为了帮助客户发现和实现利益。

3.问答题中国移动公司推出了“诚信服务，满意100”的“八大服务承诺”是什么？

参考答案：一、全面启用新版入网协议
二、全面实施“收费误差，双倍返还”
三、先提醒，后...

4 关于电荷的叙述，错误的是（）。

5 （）对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

6.判断题直辖市的长途区号为：北京：010；上海：022；天津：021；重庆：023。

7 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

8.判断题虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。

9 （）是企业可以达到销售产品并取得最佳经济效益的营销策略组合。

10.判断题市场细分是企业切入市场的起点。