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用电营销考试用电营销客户服务管理综合练习章节练习(2019.04.21)
单项选择题
下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）
A.微笑
B.热情
C.礼貌
D.真诚
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判断题
对于总表和各分表及转供户峰谷电量的扣减，各供电局应依据实际情况或按5：3：2的比例按总表和各分类电表对应时段电量进行扣减。
答案：
错误
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判断题
预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。
答案：
正确
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判断题
丰枯、峰谷浮动电价不仅对电度电价进行浮动，也对基本电费电价进行浮动。
答案：
错误
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判断题
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
答案：
正确
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判断题
知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。
答案：
错误
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单项选择题
利用电力作为初始能源从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需要的一切电力。属于（）
A.工业用电
B.商业用电
C.住宅用电
D.非工作用电
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判断题
执行单一制电价及功率因数调整用户的电费计算：电费=目录电度电费功率因数调整电费代收款及附加费。
答案：
正确
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单项选择题
呼叫中心对客户的答复率应达到（）。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
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判断题
客户恢复暂停，对两部制电价客户供电企业应从启封之日起按恢复后的总容量计收基本电费。
答案：
正确
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