卷烟服务营销章节练习(2019.04.25)

来源：考试资料网

1.判断题由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）

2 服务监测方法的选择因（）而异

3 关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）

4 信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

5.判断题无准运证或者超过准运证规定数量托运或者自运烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门处以罚款。（）

6 马克思主义伦理学认为，道德是人类生活所特有的，以（）为标准，来调整人与人，人与社会及人与自然之间相互关系的行为规范总和。

7.判断题客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）

8.问答题服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

参考答案：目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直...

9 "四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。

10 服务目标追踪的两种方式（）