物业管理师物业管理实务章节练习(2019.05.01)

来源：考试资料网

1 物业管理资质管理有利于对企业（）

2 合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括（）。

3 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日之内订立书面合同。

4 物业管理投标的策略及技巧中，以下不属于投标文件编写基本要求的是（）。

5 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是()。

6 资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（）家资格预审合格的投标申请人。

7.问答题你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。

记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。

8 在房屋种类的划分中，按房屋的用途可分为（）。

9 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。