保险服务水平知识考试章节练习(2019.05.01)

来源：考试资料网

1 注意沟通方式客户服务意识中，相对于果断型性格，属于较为内敛性格的人是哪种（）

2 承载式车身的测量和定位应相对于（）车身进行。

3 实行首问责任制，符合（）的要求。

4 企财险当中，暴风指风力达8级、风速在（）米/秒以上的自然风。

5 人身险死亡案件未能提供死亡证明，还有其他证明可以提供代替死亡证明的，下列说法正确的是（）

6 以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）

7 关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）

8 用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。

9 现金保险主要的服务对象是什么（）