保险服务水平知识考试章节练习(2019.05.02)

多项选择题
制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）
A.服务形象标准
B.服务行为标准
C.服务技能标准
D.企业形象标准
多项选择题
客户新购车辆，暂时无行驶证，在此期间发生保险事故，是否可以定损修车（）
A.可以
B.不可以
C.索赔时要提供临时牌照或相关上路证明
单项选择题
一般性投诉处理时效为多长时间（）
A.1个工作日内处理并答复
B.2个工作日内处理并答复
C.3个工作日内处理并答复
D.5个工作日内处理并答复
单项选择题
物流货物保险附加提货不着是指（）
A.物流运输过程中物流货物不明原因地失踪
B.物流运输结束后物流货物不明原因地失踪
多项选择题
下列不属于家财险承保标的有（）
A.房屋
B.无线通讯工具
C.摩托车
D.室内财产
多项选择题
公司的服务质量包含以下哪几个部分（）
A.电话服务质量
B.服务管理
C.窗口服务网点服务质量
D.现场查勘服务质量
单项选择题
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
A.《事故经过登记表》
B.《客户咨询登记表》
C.《客户投诉登记表》
D.《客户投诉统计表》
单项选择题
车辆识别代号LSVJN133962050472可以表示（）
A.1986年生产的车
B.1996年生产的车
C.2006年生产的车
D.无法识别
多项选择题
交强险条例规定，在（）情况下，投保人可以要求解除交强险合同。
A.被保险机动车被依法注销登记的
B.被保险机动车办理停驶的
C.被保险机动车经公安机关证实丢失的
D.投保人重复投保交强险的
E.被保险机动车被转卖、转让、赠送至车籍所在地以外的地方（车籍所在地按省级行政区划）
F.新车因质量问题被销售商收回或因相关技术参数不符合国家规定交管部门不予上户的
单项选择题
递交名片时一般是（）的人递名片，（）递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务高或年龄较大者，如分不清楚职务高低和年龄大小时，则可先与自己对面（）侧方的人交换名片。
A.地位低向地位高；男性先向女性；左
B.地位高向地位低；男性先向女性；左
C.地位低向地位高；女性先男女性；左
D.地位低向地位高；男性先向女性；右