网站首页
考试题库
在线模考
智能家居
网课试题
经验教程
登录 |
注册
网站首页
考试题库
模拟考场
智能家居
网课试题
服务行业技能考试
题库首页
每日一练
章节练习
客户服务管理师客户服务管理考试综合练习章节练习(2019.05.03)
来源:考试资料网
1.填空题
传统营销与服务理念的主要特征是();而现代营销与服务理念的主要特征是()。
参考答案:
以企业为中心;以消费者为中心
进入题库练习
2.问答题
简述潜在客户转化的策略。
参考答案:
(1)吸引注意力;
(2)漏斗式销售策略;
(3)对潜在客户中的中间商进行营业推广;
(4...
点击查看完整答案
进入题库练习
3.判断题
职业女性佩带配饰可以多种颜色,但佩带的饰品不宜过多。()
参考答案:
错
进入题库练习
4
服务营销新增加的3个P是指()
点击查看答案
5
在项目管理的时间参数计算中,某活动的最乐观完成时间为20天,最悲观完成时间为60天,最可能完成时间为25天,那么利用三点时间估计法,“估计的该活动的时间”应为()天。
点击查看答案
6.填空题
优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而()客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的(),而应该勇于承担个人责任。
参考答案:
责备;辩解
进入题库练习
7
企业常从哪些方面来培养客户忠诚度()
点击查看答案
8.填空题
客户服务系统是在()的宗旨支配下开展活动的。
参考答案:
客户服务
进入题库练习
9
美国战略管理专家迈克尔·波特认为一个行业内部的竞争环境由()等竞争作用力构成。
点击查看答案
10.填空题
客户服务部门可以是产品服务管理中的牵头部门,但绝不可以是产品服务的()。
参考答案:
总揽部门
进入题库练习