客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。