招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。