客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

市场=人口+购买能力+市场营销。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。