服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。