A、再购买意向
B、实际再购买行为
C、从属行为
D、抵制卖家
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、未来购买行动
B、期望
C、购买承诺
D、感受
A、寻求特征
B、体验特征
C、信用特征
D、客户特征
A、真诚道歉
B、迅速纠正错误
C、授权一线客服人员
D、培训客户人员处理问题技巧
E、预防出错
A、现实客户
B、使用者和购买者
C、中间商
D、内部客户
A.美誉度
B.指名率
C.回头率
D.抱怨率
E.销售力
A、核心产品
B、服务
C、资金
D、品牌声誉
A、客户价值
B、提高转换成本
C、品牌推广
D、会员制
A、垄断忠诚
B、惰性忠诚
C、潜在忠诚
D、超值忠诚
A、对客户关怀不够
B、价格高
C、服务差
D、竞争激烈
A、让顾客感动
B、贴近客户
C、满足客户需要
D、创造声誉
最新试题
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。